北京中矿华沃科技股份有限公司售后服务承诺
向客户提供故障申报的7X24小时热线电话。根据用户反馈的故障信息，通过远程电话支持方式、远程登录方式对故障进行分析和定位。
1、产品免费维修（有效期内），并提供相应技术指导；一旦出现故障，及时沟通后可实现设备快速更换；如产品使用超过一年，更换时只收取相应成本费。
2、产品接到报修后，1个工作日提供远程技术支持，2个工作日内帮助解决设备或软件故障（与不可抗力因素除外，另行协商）。
3、故障响应
| 故障级别 |
定义 |
故障响应和故障上报时间 |
| 一级故障 |
一般问题 |
1小时内响应，8小时内给出解决方案。24小时内抵达现场解决。 |
| 二级故障 |
较大问题 |
2小时内响应。如需现场解决，24小时内给出解决方案。24小时内抵达现场解决。 |
| 三级故障 |
较重问题 |
2小时内响应。如需现场解决，24小时内给出解决方案，48小时内抵达现场解决。 |
| 四级故障 |
重大问题 |
2小时内响应。如需现场解决，24小时内给出解决方案，48小时内抵达现场解决。 |
