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股份名称:中矿华沃 股份代码:430116
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北京中矿华沃科技股份有限公司

北京中矿华沃科技股份有限公司售后服务承诺

   向客户提供故障申报的7X24小时热线电话。根据用户反馈的故障信息,通过远程电话支持方式、远程登录方式对故障进行分析和定位。

  1、产品免费维修(有效期内),并提供相应技术指导;一旦出现故障,及时沟通后可实现设备快速更换;如产品使用超过一年,更换时只收取相应成本费。

  2、产品接到报修后,1个工作日提供远程技术支持,2个工作日内帮助解决设备或软件故障(与不可抗力因素除外,另行协商)。

  3、故障响应

故障级别 定义 故障响应和故障上报时间
一级故障 一般问题 1小时内响应,8小时内给出解决方案。24小时内抵达现场解决。
二级故障 较大问题 2小时内响应。如需现场解决,24小时内给出解决方案。24小时内抵达现场解决。
三级故障 较重问题 2小时内响应。如需现场解决,24小时内给出解决方案,48小时内抵达现场解决。
四级故障 重大问题 2小时内响应。如需现场解决,24小时内给出解决方案,48小时内抵达现场解决。
中矿华沃客服
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